SOS! Куда можно обратиться с жалобой на ЖКХ, если вас не слышат
Плохое качество коммунально-жилищных услуг заставляет многих граждан России задуматься о том, куда можно обратиться с жалобой на ЖКХ. Мало кто знает, что и в каком случае можно предпринять, чтобы в доме стало теплее и уютней. Предлагаем разобраться с данным вопросом, чтобы вы могли защитить свои интересы и отстоять праваЧто такое жалоба на ЖКХ и как её правильно написать: основные пункты
Для начала разберёмся с тем, что такое жалоба. Это обращение, направляемое в определённый государственный орган с целью защиты своих прав. В нём должна приводиться информация о некачественно предоставленных услугах.
![Жалоба поможет отстоять свои права](https://housechief.ru/wp-content/uploads/2018/07/%CE%B1-2-10.jpg)
Данный документ должен быть написан должным образом, чтобы его сразу приняли на рассмотрение и вовремя отреагировали. Для этого надо знать, как написать жалобу в жилищную инспекцию. Образец подобного документа содержит следующую информацию:
- вверху справа указывается название госоргана, к которому решено обратиться за помощью. Желательно, привести не только наименование самой организации, но и личные данные её руководителя;
- ниже справа приводятся данные заявителя. Следует полностью написать свою фамилию, имя, отчество, домашний адрес, а также указать все контактные телефоны;
- ниже по центру размещается название документа «Жалоба», под которым приводится уточнение на что именно;
- далее пишется основная часть с красной строки. Этой части следует уделить особое внимание. Она должна содержать только важные данные и подробно описывать сложившуюся ситуацию;
- ниже приводится перечень документов, которые подаются вместе с жалобой для подтверждения изложенных данных. Документы нумеруются;
- на последней строке ставится дата и подпись заявителя.
Внимание! Обращение может быть личным и коллективным.
![Жалобу следует оформить по определённой форме](https://housechief.ru/wp-content/uploads/2018/07/%CE%B1-3-10.jpg)
Читайте в статье
- 1 При каких некачественно выполненных услугах управляющей компанией сферы ЖКХ можно и нужно писать жалобу: основной перечень
- 2 Куда можно обратиться с жалобой на ЖКХ: организации, которые могут помочь
- 3 Порядок действий при конкретных нарушениях со стороны ЖКХ
- 3.1 Ненадлежащее оказание и отсутствие коммунальных и жилищных услуг
- 3.2 Повышенные без обоснования тарифы
- 3.3 Отсутствие или неверно проведённая подготовка ЖКХ дома к зиме
- 3.4 Несвоевременная реакция аварийно-диспетчерской службы ЖКХ
- 3.5 Заключение договора аренды на общедомовое имущество без согласия жильцов
При каких некачественно выполненных услугах управляющей компанией сферы ЖКХ можно и нужно писать жалобу: основной перечень
Прежде чем обратиться в ЖКХ, следует убедиться, что для этого есть основания. Писать жалобу надо на:
- ненадлежащее выполнение управляющей компанией ЖКХ своих обязанностей;
- необоснованное повышение тарифов. Если размер счёта значительно возрос, стоит убедиться, что для этого есть основания;
- не предоставление тех или иных услуг;
- неправильную подготовку дома к ЖКУ, например, к отопительному сезону;
- нарушение договорных обязательств.
![Для жалобы должны быть основания](https://housechief.ru/wp-content/uploads/2018/07/%CE%B1-4-10.jpg)
Куда можно обратиться с жалобой на ЖКХ: организации, которые могут помочь
Убедившись, что для жалобы есть все основания, можно начинать отстаивать свои права. Для начала предлагаем разобраться, где могут помочь устранить возникшие проблемы и каким образом. Это позволит понять, куда можно обратиться с той или иной проблемой.
![Принять меру могут в различных инстанциях](https://housechief.ru/wp-content/uploads/2018/07/%CE%B1-5-10.jpg)
Как начать борьбу с ЖКХ: пишем жалобу в УК
Прежде чем будут задействованы контролирующие или судебные органы для борьбы с ЖКХ, стоит связаться с управляющей компанией, отправив свою претензию непосредственно в офис. Возможно, после поступления официальной жалобы будут приняты необходимые меры, о которых вы узнаете из ответа. Если же договорные обязательства будут игнорироваться и дальше, можно смело обращаться в иные инстанции.
![Сначала стоит обратиться к коммунальщикам напрямую](https://housechief.ru/wp-content/uploads/2018/07/%CE%B1-6-10.jpg)
Как обращаться в вышестоящие органы при бездействии УК: основные помощники
Существует ряд вышестоящих организаций, готовых восстановить справедливость. Каждая из них решает вопросы в рамках своей сферы деятельности. Предлагаем узнать, куда обращаться в той или иной ситуации.
![При отсутствии реакции обращаемся выше](https://housechief.ru/wp-content/uploads/2018/07/%CE%B1-7-10.jpg)
Жилинспекция и Роспотребнадзор
Если полюбовно договориться не получилось, отправляемся в Жилищную инспекцию. Здесь помогут урегулировать вопросы, связанные с:
- невыполнением правил эксплуатации жилых строений;
- нарушением сроков подготовки жилого фонда к отопительному периоду;
- невыполнением УК своих обязательств;
- неправомерным созывом собственников жилья.
Внимание! Жилинспекции есть в каждом населённом пункте.
![В Жилинспекции придут на помощь](https://housechief.ru/wp-content/uploads/2018/07/%CE%B1-8-10.jpg)
Не получив желаемого результата, отправляемся в Роспотребнадзор. Наличие договора с УК, в котором прописаны условия оказания услуг по содержанию жилья, делает возможным привлечение её к ответственности в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей». Здесь помогут восстановить нарушенные права потребителя. Для этого проведут мониторинг ситуации, после чего станет возможным применение соответствующих санкций.
![Роспотребнадзор проверит качество услуг](https://housechief.ru/wp-content/uploads/2018/07/%CE%B1-9-10.jpg)
ФАС и администрации муниципалитетов
Федеральная антимонопольная служба также может помочь справиться с возникшей проблемой. После поступления документов ФАС, которые могут подтвердить необоснованность выставленных тарифов, организация приступит к проверке. Специалисты проверят соответствие выставленных тарифов нормативным требованиям. Если будут найдены отклонения, в отношении ЖКХ будут применены соответствующие санкции.
![ФАС поможет снизить тарифы ЖКХ](https://housechief.ru/wp-content/uploads/2018/07/%CE%B1-10-10.jpg)
Обращение с претензией в администрацию муниципалитета также является одним из способов досудебного урегулирования вопроса. Здесь могут помочь защитить права и интересы заявителя. В компетенцию администрация населённого пункта входит решение следующих вопросов:
- поставка и обеспечение жителей коммунальными ресурсами, регулирование тарифов, выставляемых ЖКХ;
- сбор мусора;
- ненадлежащее содержание дорог;
- благоустройство и уборка территорий, принадлежащих конкретному населённому пункту.
![Владислав Михальцев Владислав Михальцев](https://housechief.ru/wp-content/uploads/2018/02/Expert_6-131x131.png)
Суды и прокуратуры
Сотрудники прокуратуры обладают широкими полномочиями. Они вправе проводить проверку различных ситуаций. Жалоба на ЖКХ в прокуратуру направляется, если не устроил ответ из УК и Жилинспекции. Чаще всего прокурорская проверка проводится для:
- установления незаконности выставленных тарифов;
- возврата неправильно списанных денег;
- проверки основания для отказа в выдаче справки, прописки, выписки из домовой книги.
Внимание! Если нарушение будет выявлено, прокурор может обратиться в суд, чтобы отстоять ваши интересы, если вы не можете это сделать самостоятельно.
Судебные разбирательства, как правило, проводятся при наличии финансовых претензий. Обращение в суд позволяет получить определённую компенсацию за нанесённый ущерб. При обращении в суд стоит иметь в наличии полный пакет обращений:
- копия претензии в УК;
- полученный ответ;
- квитанции об оплате;
- заключения госорганов и прочее.
![Владислав Михальцев Владислав Михальцев](https://housechief.ru/wp-content/uploads/2018/02/Expert_6-131x131.png)
![Через суд можно возместить ущерб](https://housechief.ru/wp-content/uploads/2018/07/%CE%B1-11-10.jpg)
Порядок действий при конкретных нарушениях со стороны ЖКХ
Столкнувшись с нарушением своих прав, следует чётко представлять, как надо действовать в той или иной ситуации, куда направлять жалобу на ЖКХ. Предлагаем с этим познакомиться, чтобы вы могли привлечь к ответственности специалистов УК, некачественно выполняющих свою работу.
![Порядок действий зависит от ситуации](https://housechief.ru/wp-content/uploads/2018/07/%CE%B1-12-10.jpg)
Ненадлежащее оказание и отсутствие коммунальных и жилищных услуг
Для начала следует убедиться, предоставляемые услуги отличаются от заявленных. Для этого читаем заключённый договор и выписываем нормативные параметры. Если из труб течёт вода или в комнате намного холодней, значит, стоит сразу пригласить специалиста из УК и составить протокол. Обязательно сделайте фото и приложите их к заявлению.
Внимание! После выявления факта некачественного предоставления услуг вам должны будут сделать перерасчёт в течение месяца.
Если не устраивает качество уборки придомовой территории, стоит изучить должностную инструкцию дворника ЖКХ. При невыполнении прописанного объёма работ можно рассчитывать на перерасчёт.
![Низкую температуру надо зафиксировать](https://housechief.ru/wp-content/uploads/2018/07/%CE%B1-13-10.jpg)
Повышенные без обоснования тарифы
Если цифры, указанные в квитанции, отличаются от ожидаемых, стоит сразу обратиться к бухгалтеру, чтобы узнать:
- за что взимается та или иная сумма;
- каким образом формируется цена на оказываемые услуги;
- какие формулы используются для расчёта.
Если кажется завышенной сумма, выставленная за ремонтные работы, стоит обратиться к бухгалтеру или директору УК для получения соответствующего отчёта. Как правило, представители компании отказываются предоставлять подобные сведения, хотя это является их обязанностью.
![Размеры тарифов ЖКХ стоит контролировать](https://housechief.ru/wp-content/uploads/2018/07/%CE%B1-14-10.jpg)
Отсутствие или неверно проведённая подготовка ЖКХ дома к зиме
При подготовке многоквартирного дома к зиме ЖКХ выполняет целый комплекс мероприятий. Готовность к отопительному сезону подтверждается соответствующим паспортом. При его отсутствии строение считается неподготовленным. В такой ситуации стоит обратиться с жалобой в УК, Жилинспекцию и другие вышестоящие органы.
![К зиме надо готовиться правильно](https://housechief.ru/wp-content/uploads/2018/07/%CE%B1-15-9.jpg)
Несвоевременная реакция аварийно-диспетчерской службы ЖКХ
При возникновении внештатной ситуации каждый собственник жилья должен самостоятельно устранить возникшую проблему. Если не получается это сделать, стоит обратиться за помощью в аварийно-диспетчерскую службу ЖКХ. При этом стоит быть готовым к тому, что подобные услуги будут предоставляться за определённую плату. Если возникли проблемы с общедомовым оборудованием, следует сразу обращаться в УК, так как устранять подобные аварии должны непосредственно её сотрудниками и бесплатно. Сроки устранения аварий ЖКХ должны быть минимальными.
Внимание! После поступления сигнала об аварии представители управляющей компании должны прибыть на место ЧП в течение 30 минут.
Если из-за несвоевременной реакции коммунальщиков, проблемной крыши или лопнувших труб произошло затопление квартиры, следует попросить представителей компетентной организации зафиксировать ущерб. Составленный акт следует предоставить в УК и написать заявление на возмещение причинённого ущерба. При отказе следует обратиться с иском в суд, приложив акт, подтверждающий сумму убытков, заключение эксперта, а также копию заявления, которое ранее подавалось в УК.
![Владислав Михальцев Владислав Михальцев](https://housechief.ru/wp-content/uploads/2018/02/Expert_6-131x131.png)
![Аварийная служба должна реагировать оперативно на жалобы](https://housechief.ru/wp-content/uploads/2018/07/%CE%B1-16-9.jpg)
Заключение договора аренды на общедомовое имущество без согласия жильцов
Заключённый без согласия жильцов договор аренды на общедомовое имущество стоит признать недействительным, обратившись сначала в УК, а затем в вышестоящие органы. Если вы уже сталкивались с ненадлежащим выполнением ЖКХ своих обязанностей, делитесь в комментариях, каким образом вам удалось решить возникшую проблему и чьей помощью вы воспользовались.