Плохое качество коммунально-жилищных услуг заставляет многих граждан России задуматься о том, куда можно обратиться с жалобой на ЖКХ. Мало кто знает, что и в каком случае можно предпринять, чтобы в доме стало теплее и уютней. Предлагаем разобраться с данным вопросом, чтобы вы могли защитить свои интересы и отстоять права.

Услуги ЖКХ должны быть качественными и по обоснованной цене
Услуги ЖКХ должны быть качественными и по обоснованной цене

Содержание статьи

Что такое жалоба на ЖКХ и как её правильно написать: основные пункты

Для начала разберёмся с тем, что такое жалоба. Это обращение, направляемое в определённый государственный орган с целью защиты своих прав. В нём должна приводиться информация о некачественно предоставленных услугах.

Жалоба поможет отстоять свои права
Жалоба поможет отстоять свои права

Данный документ должен быть написан должным образом, чтобы его сразу приняли на рассмотрение и вовремя отреагировали. Для этого надо знать, как написать жалобу в жилищную инспекцию. Образец подобного документа содержит следующую информацию:

  • вверху справа указывается название госоргана, к которому решено обратиться за помощью. Желательно, привести не только наименование самой организации, но и личные данные её руководителя;
  • ниже справа приводятся данные заявителя. Следует полностью написать свою фамилию, имя, отчество, домашний адрес, а также указать все контактные телефоны;
  • ниже по центру размещается название документа «Жалоба», под которым приводится уточнение на что именно;
  • далее пишется основная часть с красной строки. Этой части следует уделить особое внимание. Она должна содержать только важные данные и подробно описывать сложившуюся ситуацию;
  • ниже приводится перечень документов, которые подаются вместе с жалобой для подтверждения изложенных данных. Документы нумеруются;
  • на последней строке ставится дата и подпись заявителя.

Внимание! Обращение может быть личным и коллективным.

Жалобу следует оформить по определённой форме
Жалобу следует оформить по определённой форме

При каких некачественно выполненных услугах управляющей компанией сферы ЖКХ можно и нужно писать жалобу: основной перечень

Прежде чем обратиться в ЖКХ, следует убедиться, что для этого есть основания. Писать жалобу надо на:

  • ненадлежащее выполнение управляющей компанией ЖКХ своих обязанностей;
  • необоснованное повышение тарифов. Если размер счёта значительно возрос, стоит убедиться, что для этого есть основания;
  • не предоставление тех или иных услуг;
  • неправильную подготовку дома к ЖКУ, например, к отопительному сезону;
  • нарушение договорных обязательств.
Для жалобы должны быть основания
Для жалобы должны быть основания

Куда можно обратиться с жалобой на ЖКХ: организации, которые могут помочь

Убедившись, что для жалобы есть все основания, можно начинать отстаивать свои права. Для начала предлагаем разобраться, где могут помочь устранить возникшие проблемы и каким образом. Это позволит понять, куда можно обратиться с той или иной проблемой.

Принять меру могут в различных инстанциях
Принять меру могут в различных инстанциях

Как начать борьбу с ЖКХ: пишем жалобу в УК

Прежде чем будут задействованы контролирующие или судебные органы для борьбы с ЖКХ, стоит связаться с управляющей компанией, отправив свою претензию непосредственно в офис. Возможно, после поступления официальной жалобы будут приняты необходимые меры, о которых вы узнаете из ответа. Если же договорные обязательства будут игнорироваться и дальше, можно смело обращаться в иные инстанции.

Сначала стоит обратиться к коммунальщикам напрямую
Сначала стоит обратиться к коммунальщикам напрямую

Как обращаться в вышестоящие органы при бездействии УК: основные помощники

Существует ряд вышестоящих организаций, готовых восстановить справедливость. Каждая из них решает вопросы в рамках своей сферы деятельности. Предлагаем узнать, куда обращаться в той или иной ситуации.

При отсутствии реакции обращаемся выше
При отсутствии реакции обращаемся выше

Жилинспекция и Роспотребнадзор

Если полюбовно договориться не получилось, отправляемся в Жилищную инспекцию. Здесь помогут урегулировать вопросы, связанные с:

  • невыполнением правил эксплуатации жилых строений;
  • нарушением сроков подготовки жилого фонда к отопительному периоду;
  • невыполнением УК своих обязательств;
  • неправомерным созывом собственников жилья.

Внимание! Жилинспекции есть в каждом населённом пункте.

В Жилинспекции придут на помощь
В Жилинспекции придут на помощь

Не получив желаемого результата, отправляемся в Роспотребнадзор. Наличие договора с УК, в котором прописаны условия оказания услуг по содержанию жилья, делает возможным привлечение её к ответственности в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей». Здесь помогут восстановить нарушенные права потребителя. Для этого проведут мониторинг ситуации, после чего станет возможным применение соответствующих санкций.

SOS! Куда можно обратиться с жалобой на ЖКХ, если вас не слышат
Роспотребнадзор проверит качество услуг

ФАС и администрации муниципалитетов

Федеральная антимонопольная служба также может помочь справиться с возникшей проблемой. После поступления документов ФАС, которые могут подтвердить необоснованность выставленных тарифов, организация приступит к проверке. Специалисты проверят соответствие выставленных тарифов нормативным требованиям. Если будут найдены отклонения, в отношении ЖКХ будут применены соответствующие санкции.

ФАС поможет снизить тарифы ЖКХ
ФАС поможет снизить тарифы ЖКХ

Обращение с претензией в администрацию муниципалитета также является одним из способов досудебного урегулирования вопроса. Здесь могут помочь защитить права и интересы заявителя. В компетенцию администрация населённого пункта входит решение следующих вопросов:

  • поставка и обеспечение жителей коммунальными ресурсами, регулирование тарифов, выставляемых ЖКХ;
  • сбор мусора;
  • ненадлежащее содержание дорог;
  • благоустройство и уборка территорий, принадлежащих конкретному населённому пункту.
Владислав Михальцев
Мнение эксперта
Владислав Михальцев
Слесарь по эксплуатации систем водоснабжения и водоотведения ООО "ГК "Спецстрой"
Задать вопрос эксперту
«Ознакомьтесь с ФЗ № 131 от 06.10.2003, чтобы точно знать права и полномочия администрации муниципалитета.»

Суды и прокуратуры

Сотрудники прокуратуры обладают широкими полномочиями. Они вправе проводить проверку различных ситуаций. Жалоба на ЖКХ в прокуратуру направляется, если не устроил ответ из УК и Жилинспекции. Чаще всего прокурорская проверка проводится для:

  • установления незаконности выставленных тарифов;
  • возврата неправильно списанных денег;
  • проверки основания для отказа в выдаче справки, прописки, выписки из домовой книги.

Внимание! Если нарушение будет выявлено, прокурор может обратиться в суд, чтобы отстоять ваши интересы, если вы не можете это сделать самостоятельно.

Судебные разбирательства, как правило, проводятся при наличии финансовых претензий. Обращение в суд позволяет получить определённую компенсацию за нанесённый ущерб. При обращении в суд стоит иметь в наличии полный пакет обращений:

  • копия претензии в УК;
  • полученный ответ;
  • квитанции об оплате;
  • заключения госорганов и прочее.
Владислав Михальцев
Мнение эксперта
Владислав Михальцев
Слесарь по эксплуатации систем водоснабжения и водоотведения ООО "ГК "Спецстрой"
Задать вопрос эксперту
«Подавать иск с суд следует по месту нахождения управляющей компании.»
Через суд можно возместить ущерб
Через суд можно возместить ущерб

Порядок действий при конкретных нарушениях со стороны ЖКХ

Столкнувшись с нарушением своих прав, следует чётко представлять, как надо действовать в той или иной ситуации, куда направлять жалобу на ЖКХ. Предлагаем с этим познакомиться, чтобы вы могли привлечь к ответственности специалистов УК, некачественно выполняющих свою работу.

SOS! Куда можно обратиться с жалобой на ЖКХ, если вас не слышат
Порядок действий зависит от ситуации

Ненадлежащее оказание и отсутствие коммунальных и жилищных услуг

Для начала следует убедиться, предоставляемые услуги отличаются от заявленных. Для этого читаем заключённый договор и выписываем нормативные параметры. Если из труб течёт вода или в комнате намного холодней, значит, стоит сразу пригласить специалиста из УК и составить протокол. Обязательно сделайте фото и приложите их к заявлению.

Внимание! После выявления факта некачественного предоставления услуг вам должны будут сделать перерасчёт в течение месяца.

Если не устраивает качество уборки придомовой территории, стоит изучить должностную инструкцию дворника ЖКХ. При невыполнении прописанного объёма работ можно рассчитывать на перерасчёт.

Низкую температуру надо зафиксировать
Низкую температуру надо зафиксировать

Повышенные без обоснования тарифы

Если цифры, указанные в квитанции, отличаются от ожидаемых, стоит сразу обратиться к бухгалтеру, чтобы узнать:

  • за что взимается та или иная сумма;
  • каким образом формируется цена на оказываемые услуги;
  • какие формулы используются для расчёта.

Если кажется завышенной сумма, выставленная за ремонтные работы, стоит обратиться к бухгалтеру или директору УК для получения соответствующего отчёта. Как правило, представители компании отказываются предоставлять подобные сведения, хотя это является их обязанностью.

Размеры тарифов ЖКХ стоит контролировать
Размеры тарифов ЖКХ стоит контролировать

Отсутствие или неверно проведённая подготовка ЖКХ дома к зиме

При подготовке многоквартирного дома к зиме ЖКХ выполняет целый комплекс мероприятий. Готовность к отопительному сезону подтверждается соответствующим паспортом. При его отсутствии строение считается неподготовленным. В такой ситуации стоит обратиться с жалобой в УК, Жилинспекцию и другие вышестоящие органы.

К зиме надо готовиться правильно
К зиме надо готовиться правильно

Несвоевременная реакция аварийно-диспетчерской службы ЖКХ

При возникновении внештатной ситуации каждый собственник жилья должен самостоятельно устранить возникшую проблему. Если не получается это сделать, стоит обратиться за помощью в аварийно-диспетчерскую службу ЖКХ. При этом стоит быть готовым к тому, что подобные услуги будут предоставляться за определённую плату. Если возникли проблемы с общедомовым оборудованием, следует сразу обращаться в УК, так как устранять подобные аварии должны непосредственно её сотрудниками и бесплатно. Сроки устранения аварий ЖКХ должны быть минимальными.

Внимание! После поступления сигнала об аварии представители управляющей компании должны прибыть на место ЧП в течение 30 минут.

Если из-за несвоевременной реакции коммунальщиков, проблемной крыши или лопнувших труб произошло затопление квартиры, следует попросить представителей компетентной организации зафиксировать ущерб. Составленный акт следует предоставить в УК и написать заявление на возмещение причинённого ущерба. При отказе следует обратиться с иском в суд, приложив акт, подтверждающий сумму убытков, заключение эксперта, а также копию заявления, которое ранее подавалось в УК.

Владислав Михальцев
Мнение эксперта
Владислав Михальцев
Слесарь по эксплуатации систем водоснабжения и водоотведения ООО "ГК "Спецстрой"
Задать вопрос эксперту
«Для составления акта в случае имущественного вреда у исполнителя (ЖКХ) есть 3 рабочих дня, после которых он должен согласовать с потребителем дефектную ведомость. В ней прописываются планируемые работы и сроки их выполнения.»
Аварийная служба должна реагировать оперативно на жалобы
Аварийная служба должна реагировать оперативно на жалобы

Заключение договора аренды на общедомовое имущество без согласия жильцов

Заключённый без согласия жильцов договор аренды на общедомовое имущество стоит признать недействительным, обратившись сначала в УК, а затем в вышестоящие органы. Если вы уже сталкивались с ненадлежащим выполнением ЖКХ своих обязанностей, делитесь в комментариях, каким образом вам удалось решить возникшую проблему и чьей помощью вы воспользовались.

Х
Х
ОЦЕНИТЕ ЭТУ СТАТЬЮ
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...
Юлия Гузяева
Высшее техническое образование по специальности "Теплотехника". Опыт работы в проектных бюро. На "ты" со сложными инженерными системами. Считает, что каждый уважающий себя человек должен сам все уметь сделать или разобраться.

ОТВЕТИТЬ

 Я ознакомлен с условиями пользовательского соглашения *